Wordt de gestolen fiets teruggevonden vóór levering van de vervangende fiets, dan bent u verplicht deze terug te nemen. Het recht op levering van een vervangende fiets komt dan te vervallen.
Door levering van een vervangende fiets heeft u het eigendom van de gestolen fiets, inclusief de meeverzekerde accessoires, aan ENRA overgedragen. Wordt de fiets teruggevonden, dan moet u dit binnen 3 dagen aan ons melden.
Bij verlies of beschadiging van een originele sleutel of vervanging van het slot moet u hiervan onmiddellijk melding doen bij ons. U moet een duplicaatsleutel laten maken bij de leverancier van het slot. Het niet melden van een duplicaatsleutel heeft uitsluiting van de diefstaldekking tot gevolg.
Ja. Wij zijn maandag tot en met vrijdag telefonisch te bereiken. U kunt ons bellen vanaf 8:30 uur tot 17:30 uur. Ons telefoonnummer is 0228 – 520 000.
Als u al een verzekering bij ons heeft afgesloten, is het handig (maar niet noodzakelijk) als u de gegevens van uw verzekering of schademelding bij de hand hebt als u ons belt.
Wij werken met een keuzemenu:
Bij diefstal geldt een eigen risico van 20% van het verzekerde bedrag. Bij schade heeft u een eigen risico van 20% van het schadebedrag, met een minimum van € 50.
Bij diefstal van of schade aan uw accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand.
Een contra-expertise is een expert die door u zelf wordt ingeschakeld nadat u er niet uitgekomen bent met de door ons inschakelde expert.
Wij kunnen als verzekeraar een expert aanstellen om de schade-oorzaak en/of schadehoogte vast te stellen, vaak verloopt dit goed en kunnen wij uw schade verder in behandeling nemen. In het minst gunstige geval bent u het niet eens met de door ons aangestelde expert. Wanneer dit zich voordoet kunt u zelf een ander expertisebureau inschakelen.
Nee. U bouwt geen schadevrije jaren op. Er is geen no-claimkorting van toepassing. Voor uw verzekering maken wij geen gebruik van een Bonus-Malus tabel. Bij een schade kunt u dus ook niet terugvallen in uw korting.
ENRA kan om verschillende redenen een expert sturen. Dit kan bijvoorbeeld bij schade met een hoog bedrag of bij schades waarbij de reparateur geen goede inschatting kan maken van het totale schadebedrag. Bij constatering van onregelmatigheden zullen wij altijd een expert sturen. De kans dat we een expert sturen is groter wanneer er een tegenpartij betrokken is. In veel gevallen wordt het dan door de verzekeraar van de tegenpartij verwacht dat wij een expertiserapport overleggen.
Een expert is een onafhankelijke deskundige die niet in dienst is van ENRA.
Ja. Wij zijn te bereiken via e-mail.
Voor vragen aan de polisafdeling, over uw aanvraag of wijziging stuurt u een e-mail naar:
Voor vragen aan de schadeafdeling stuurt u een e-mail naar:
Voor andere vragen stuurt u een e-mail naar: info@enra.nl.
Let op: e-mails die groter dan 25 MB zijn komen niet bij ons aan. Zorg er dus voor dat uw bijlages niet te groot zijn!
Dat is afhankelijk van de dekking die u gekozen heeft.
ENRA Basis* (diefstal)
Afschrijvingen bij de Basis dekking
Afschrijving accu bij de Basis dekking
Bij diefstal van de accu, of schade aan de accu geldt een afschrijving van 1,5% per maand.
* De Basis dekking is niet meer nieuw af te sluiten.
ENRA Plus* dekking (diefstal of casco)
Afschrijvingen bij de Plus dekking
Afschrijving accu bij de Plus dekking
Bij diefstal van de accu, of schade aan de accu geldt een afschrijving van 1,5% per maand.
* De Plus dekking is niet meer nieuw af te sluiten.
ENRA Optimaal dekking (diefstal of casco)
Geen afschrijving op de waarde van de fiets. Er is alleen een afschrijving op de accu.
Afschrijving accu bij de Optimaal dekking
Bij diefstal van de accu, of schade aan de accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand