Een nieuwe manier van schade melden

Wij hebben de manier van schade melden via het dealerportal compleet vernieuwd. Lees hier meer over de veranderingen en vind instructies en antwoord op jouw vragen.

Veelgestelde vragen

Instructies

Wat is er veranderd?

Met Openclaims regel je de schademelding straks op één plek. Je hoeft niet apart in te loggen en je ziet direct welke informatie of documenten nog nodig zijn. Ook krijg je beter inzicht in de status van een dossier. Zo weet je sneller waar je aan toe bent en wordt het makkelijker om je klant goed te helpen.

• Altijd inzicht: jij én de klant kunnen de status van een schade inzien
• Snel compleet maken: je ziet direct welke documenten nog missen en deze kunnen direct geüpload worden
• Nooit meer onduidelijk: tijdens het melden vragen we exact uit welke documenten we nodig hebben
• Meer automatisering: door het toevoegen van enkele vragen kunnen wij meer automatiseren, zo kunnen we meer schades direct goedkeuren én houden onze schadebehandelaars meer tijd over voor de inhoudelijke behandeling van dossiers.

Wat betekent dit voor jou als dealer?

• Minder bellen: je ziet altijd de status en weet dus direct wat er nog gebeuren moet.
• Minder documenten nasturen: door dat het direct duidelijk is welke documenten er nodig zijn, kun je deze gelijk uploaden in plaats van achteraf na sturen. 
• Een snellere afwikkeling: we kunnen meer automatiseren en daardoor sneller schades verwerken.

Weten hoe openclaims werkt?

We helpen je graag op weg. Bekijk dan onze stap voor stap instructie óf de veelgestelde vragen hieronder.

Instructies

Openclaims

• Instructies

  • Is er een handleiding voor Openclaims beschikbaar?
    Ja, we hebben een handleiding gemaakt. Deze kun je hier vinden.

• Schade melden

  • Hoe kan ik inloggen bij Openclaims?
    Apart inloggen is niet nodig. Openclaims is bereikbaar via het dealerportaal. Klik op de link en je wordt automatisch doorgelinkt en ingelogd.
  • Welke gegevens heb ik van de klant nodig om een schade te melden?
    Voor het melden van een schade heb je een polisnummer en een postcode nodig. 
  • Krijg ik een bevestiging nadat ik een schade heb gemeld?
     Je krijgt zoals je van ons gewend bent een bevestiging als de schade is ingediend. 
  • Waarom kan ik alleen fietsschades melden via Openclaims?

    We zijn gestart met fietsschades (inclusief e-bike, racefiets/mountainbike en (e-)bakfiets) omdat deze het meest via het dealerportaal worden gemeld. Zo kunnen we de grootste groep gebruikers als eerste helpen met een betere ervaring.

  • Schades melden zou makkelijker worden, maar nu zie ik dat jullie meer vragen stellen?
    Door het toevoegen van enkele extra vragen kunnen we meer automatiseren. Dit houdt in dat we meer schades automatisch en direct kunnen goedkeuren én dat onze schadebehandelaren meer tijd overhouden voor de inhoudelijke behandeling van dossiers.
  • Wat gebeurt er met schades die voor livegang al zijn ingediend?
     Deze schades zullen we via de oude manier behandelen, deze worden niet in Openclaims gezet.
    
  • Mij is verteld dat ik zaken kan uploaden vanaf mijn telefoon met een QR code, waarom zie ik dat nu niet?
     Deze optie is op dit moment niet beschikbaar, maar is onderdeel van de doorontwikkeling van het platform. 
  • Kan ik een schade alvast opslaan en later verdergaan met melden?
    Dit is niet mogelijk in Openclaims.
  • Kan ik een melding aanpassen als ik deze heb ingediend?
    Nee, dit is niet mogelijk. Heb je een fout gemaakt? Reageer dan op de e-mail die je van ons ontvangt over de schade. Op deze manier wordt deze automatisch gekoppeld aan het juiste dossier.
  • Wat moet ik doen als ik een document of foto niet bij de hand heb?

    Dat hangt af van welk document je niet bij de hand hebt. 
    
    Staat er in openclaims één asterix (*) achter het document? Dan is het document nodig om de claim aan te maken, heb je dit document niet bij de hand? Dan kun je geen schade aanmaken. 

    Staan er twee asterix (*) achter het document? Dan is het document wél nodig om de schade te kunnen beoordelen, maar kun je het document ook later nog uploaden. 

     

  • Wat wordt er bedoeld met “* = verplicht” en “** = verplicht voor het aanmaken van een “volledig dossier (geen e-mail naar berijder)”?

    Staat er in openclaims één asterix (*) achter het document of de vraag? Dan is het document/antwoord nodig om de claim aan te maken, heb je dit document niet bij de hand of beantwoord je de vraag niet? Dan kun je geen schade aanmaken.

    Staan er twee asterix (*) achter het document of de vraag? Dan is het document/antwoord wél nodig om de schade te kunnen beoordelen, maar kun je het document later uploaden of de vraag op een later moment beantwoorden.

     

• Statussen en dashboard

  • Hoe weet ik wanneer ik actie moet ondernemen?
     Zodra we van jou iets verwachten ontvang je van ons een e-mail met daarin het verzoek om documenten of informatie. 
  • Kan ik zien waarom een schade is afgewezen?
     In de afwijzingsbrief die wij versturen staat ook de reden van de afwijzing. In het dossier zelf maken we dit ook zichtbaar.  
  • Waarom zie ik mijn eerder gemelde schades niet in openclaims?
    Oude schades worden niet toegevoegd aan openclaims en worden daarom niet zichtbaar in het overzicht.
  • Waar zie ik de statussen van mijn dossiers en wat betekenen deze statussen?

    In Openclaims vind je statussen van dossier op 2 verschillende plekken. Dit betreffen de statussen van schades die zijn ingediend na de livegang van openclaims. 

    Op de overzichtspagina met alle schades
    Op deze pagina vind je de volgende statussen, om een gedetailleerdere status te zien, klik je op het schadedossier.
    

    • Nieuw
      De claim is aangemaakt maar er ontbreken nog documenten om de claim te behandelen. Ook kan het zijn dat de schadeafdeling een emailadres moet verifiëren.  

    • Beschreven
      De benodigde documenten voor behandeling van de claim zijn aangeleverd. Het is nu aan de schadeafdeling om de claim verder op te pakken. Zij bepalen of er aanvullend een document of informatie nodig is, of dat ze de schade kunnen afhandelen.
      
      
    • Gesloten
      De claim is afgehandeld. 
      

    In het schadedeossier:
    

    • Nieuw
      Dit dossier is in beoordeling bij ENRA.

    • Wacht op stukken
      In dit dossier wordt nog gewacht op stukken vanuit jou of de klant, onder het kopje 'foto's en documenten' kun je zien welke documenten nog benodigd/opgevraagd zijn. 
      
      
    • In behandeling
      Dit dossier is compleet voor behandeling. De schadeafdeling zal beoordelen of de claim afgehandeld kan worden of dat er aanvullende informatie benodigd is. 
      
      
    • Afgehandeld
      Dit dossier is (deels) betaald. In de door jou en de klant ontvangen e-mail vind je een specificatie van het bedrag.
      
      
    • Afgewezen
      Dit dossier wordt niet vergoed. In de door jou en de klant ontvangen e-mail vind je de reden van de afwijzing.

• Storingen en problemen

  • Wat moet ik doen als Openclaims niet werkt of ik een foutmelding krijg?
    Om storingen te kunnen verhelpen is het belangrijk dat je deze bij ons meldt. Dan kunnen we zorgen dat je zo snel mogelijk de schade alsnog kunt indienen. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze schadeafdeling via openclaims@enra.nl of op 0800 0223355 (keuze 2). Hou de foutmelding bij de hand, het kan zijn dat we hiernaar vragen.
    
     
  • Wat moet ik doen als blijkt dat de gegevens van de klant niet kloppen?
     Je kunt de schade gewoon melden. Zorg dat je in het opmerkingenveld de juiste gegevens doorgeeft én dat je deze doorgeeft aan onze polisafdeling via dit formulier.
     

• Feedback en vragen

  • Wat doen jullie met feedback en wat zijn de vervolgstappen?
    De feedback die we ontvangen is waardevol en nemen we serieus. De komende maanden voeren we verbeteringen door en nemen we ook jullie feedback in behandeling. Uiteindelijk is het de bedoeling dat ook de schademeldingen via de consument via Openclaims gaan verlopen.  
  • Ontvang ik updates over de wijzigingen en verbeteringen?
     Ja. Voor grote wijzigingen volgen updates in onze maandelijks nieuwsbrief die naar alle dealers wordt verstuurd. 
  • Waar kan ik terecht met vragen over het platform zelf?
     Voor vragen over Openclaims kun je contact opnemen met onze schadeafdeling via openclaims@enra.nl of op 0800 0223355 (keuze 2). Onze schadebehandelaren helpen je graag verder. 
     
  • Waar kan ik terecht met vragen over een specifieke schade?

    Je kunt antwoorden op de mails die je over deze schade ontvangt, zodat wij ze bij het goede dossier ontvangen. Of je kunt bellen naar 0800 0223355 (keuze 2). Onze schadebehandelaren helpen je graag verder.

• Is er een handleiding voor Openclaims beschikbaar?
  Ja, we hebben een handleiding gemaakt. Deze kun je hier vinden.

LindaMarketeer bij ENRA

Vragen over openclaims? We staan voor je klaar.

Vragen over openclaims of werkt er iets niet goed? We denken graag met je mee.

Stuur ons een bericht