Hoe kunnen we je helpen?

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden of heb je liever persoonlijk contact met ons? We zijn op verschillende manieren bereikbaar en we helpen je graag. Als je schade of diefstal wilt melden, kan dat vaak ook via je rijwielhandelaar of gemakkelijk online.

Schade of diefstal melden
Bekijk veelgestelde vragen
Contact-ENRA-Verzekeringen-header
Contact-ENRA-Verzekeringen-header

Kies hoe jij contact op wil nemen

  • Stuur ons een e-mail

    Voor algemene vragen: info@enra.nl

    Voor vragen over je polis:
    polisafdeling@enra.nl
    (fiets, bakfiets, e-bike)

    polisafdeling2@enra.nl
    (speed pedelec,  bromfiets, brommobiel, mindervalidenvoertuig)

    Voor vragen over schade en diefstal: schadeafdeling@enra.nl  

  • Bel ons

    We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 14.00* uur op 0228 520 000. 

    Keuze 1: polisafdeling
    Keuze 2: schadeafdeling
    Keuze 3: pechhulp
    Keuze 4: overige vragen

  • Bellen met de pechhulp

    Maak 24/7 gebruik van onze pechhulp. Zij zijn te bereiken op 088 - 877 8044. Bel je uit het buitenland? Bel dan naar +31 88 877 8044.

Twee collega's van ENRA op het pleintje voor het ENRA pand.

Bezoek ons

Maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 16.00 uur.

Bezoekadres
Zesstedenweg 211-213
1613JE Grootebroek

Postadres
Postbus 210
1610AE Grootebroek (Bovenkarspel)

Telefonische bereikbaarheid


Onze reactietermijnen en doorlooptijden zijn op dit moment langer dan wij graag zouden willen. Daarom zijn wij tijdelijk telefonisch minder goed bereikbaar dan je gewend bent.

Je kunt ons telefonisch bereiken tussen 09:00 uur en 14:00 uur. Hou er wel rekening mee dat je te maken kan krijgen met een lange wachttijd voor je een medewerker aan de lijn krijgt. De tijd die we hiermee overhouden wordt besteed aan het bijwerken van alle ingekomen e-mails en wijzigingen.

We begrijpen goed dat je niet zo lang wil wachten, daarom kun je heel veel informatie vinden in onze veelgestelde vragen en kunt je jouw wijzigingen en schade- of diefstalmelding 24 uur per dag aan ons doorgeven via Zelf regelen.

Wanneer je het juiste polisnummer noemt bij je wijziging op de website, ontvang je na het insturen een bevestigingse-mail van ons. Jouw verzoek wordt gekoppeld aan je polisdossier. Onze officiële bevestiging van het verwerken van je wijziging of schade kan door drukte langer op zich laten wachten, maar je mag er vanuit gaan dat jouw wijziging bij ons bekend is en wordt verwerkt. Onze actuele verwerkingstijden staan hieronder vermeld. Wanneer wij nog vragen hebben over de ingediende wijziging, zullen wij contact met je opnemen.

Onze excuses voor het ongemak.

Update reactietermijnen

Laatste update: 29-06-2026
Wanneer je contact met ons opneemt wil je natuurlijk zo snel mogelijk geholpen worden. Wij doen dagelijks ons best om jouw e-mail of verzoek zo snel als mogelijk te verwerken. Op dit moment zijn ons reactietijden als volgt:

Polisafdeling fiets: 4 werkdagen (voor nieuwe fietsverzekeringen is de reactietermijn maximaal 2 werkdagen)

Schadeafdeling fiets: 24 werkdagen

Polisafdeling bromfiets, high speed E-bike en scootmobiel: 5 werkdagen (voor nieuwe bromfietsverzekeringen is de reactietermijn maximaal 2 werkdagen)

Schadeafdeling bromfiets, high speed E-bike en scootmobiel: 19 werkdagen

Klachtafhandeling: wij streven ernaar je klacht binnen 2 weken te behandelen. Bij complexe klachten kan deze termijn oplopen tot maximaal 12 weken. Op deze pagina lees je meer informatie over onze interne klachtenprocedure.

Omdat ons kantoor in het weekend en op feestdagen gesloten is, gelden zaterdagen, zondagen en feestdagen niet als werkdag.

Heb je een wijziging doorgeven via onze website? Dan wordt deze automatisch verwerkt op je polis. Soms doen we nog een handmatige check, maar je mag er vanuit gaan dat de wijziging bij ons bekend is. Dit geldt ook voor de door jou gemelde schade.
Knip out grandma left 1 (1)

LindaMarketeer bij ENRA

Vragen? We denken graag met je mee.

Wil je weten welke verzekering bij je past, heb je vragen over de voorwaarden of lukt schade melden niet? Neem dan contact op met mij of een van mijn collega’s.

Stuur ons een bericht